Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów - Karmella

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych w sklepie

internetowym Karmella: https://karmella.pl/ i stanowi praktyczne podsumowanie zasad odstapienia od umowy (zwrotów) wynikających z Regulaminu.

1. Kto może dokonać zwrotu?

Prawo odstapienia od umowy przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu, tj.:

• Konsumentowi, oraz
• Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu (osobie fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, ale bez zawodowego charakteru tej umowy).

2. Termin na zwrot - 14 dni

Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w pkt 6).

Termin 14 dni liczony jest od dnia:

• w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru, lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru,
• w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno / partiami / w częściach - od dnia otrzymania ostatniego towaru / partii / części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.

drogą mailową: kontakt.karmella@gmail.com, 

lub listownie, wysyłając formularz zwrotu (do pobrania z naszej strony) razem z produktem na adres wskazany poniżej.

Dane do zgłoszenia zwrotu (kontakt ze Sprzedawcą):

Konrad Mucha

ul. Eugeniusza Kwiatkowskiego 9/31, 71-004 Szczecin

E-mail: kontakt.karmella@gmail.com

4. Gdzie odesłać paczkę i w jakim terminie?

Zwracany towar należy przesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na adres:

ul. Eugeniusza Kwiatkowskiego 9/31, 71-004 Szczecin

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli paczka zostanie nadana przed upływem tych 14 dni.

5. Koszty zwrotu i odpowiedzialność za używanie produktu

• Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
• Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
• jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, Kupujący uprzywilejowany ponosi także bezpośrednie koszty jego zwrotu. O szacowanej wysokości tych kosztów informujemy w opisie produktu lub podczas składania zamówienia.

6. Kiedy zwrot nie przysługuje - wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem jest m.in.:

• towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
• towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu,
• nagrania dźwiękowe/wizualne lub programy komputerowe w zapleczętowanym opakowaniu - po otwarciu,
• dzienniki, periodyki, czasopisma (z wyjątkiem prenumeraty).
• umowy, w których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od Sprzedawcy

7. Zwrot pieniędzy - kiedy i co zwracamy?

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca kupującemu uprzywilejowanemu:

• wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.

Zwrot nastąpi:

• niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie - bez dodatkowych opłat.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

• otrzymania towaru, lub
• dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

W przypadku płatności kartą - zwrot nastąpi na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

8. Reklamacje a zwrot - to nie to samo

Zwrot (odstąpienie od umowy) to uprawnienie niezależne od reklamacji.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem. Reklamacje prosimy kierować na dane wskazane w pkt 3.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.